Kargo politikası
Simoro olarak, satın aldığınız değerli ürünlerin size en güvenli ve en hızlı şekilde ulaşmasını amaçlıyoruz. Siparişlerinizin gönderim, teslimat ve takip süreçlerine ilişkin detaylar aşağıda bilgilerinize sunulmuştur.
1. Kargo Firması ve Gönderim Alanı
- Web sitemiz üzerinden verilen siparişler, takı ve mücevher taşımacılığında güvenliğini kanıtlamış olan Yurtiçi Kargo / UPS Kargo güvencesiyle gönderilmektedir.
- Gönderimlerimiz şu an için tüm Türkiye genelini kapsamaktadır.
2. Hazırlık ve Kargo Çıkış Süreleri
- Standart Ürünler: Stokta bulunan standart ürünler, siparişiniz onaylandıktan sonra [1-3] iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
- Kişiye Özel ve Özel Ölçülü Ürünler: Sipariş üzerine üretilen, ölçü ayarı yapılan, üzerine yazı/isim yazılan veya özel tasarım olan mücevherlerin üretim ve hazırlık süresi [5-7] iş günüdür. Bu ürünler hazırlandıktan hemen sonra kargoya verilir.
- Resmi tatiller, bayramlar ve hafta sonu (Cumartesi öğleden sonra ve Pazar) verilen siparişler, takip eden ilk iş gününden itibaren işleme alınır.
3. Kargo Ücretleri
- Tüm siparişlerinizde kargo hizmetimiz tamamen ücretsizdir.
4. Teslimat Süresi ve Sipariş Takibi
- Kargoya teslim edilen siparişler, teslimat adresinizin mesafesine bağlı olarak genellikle 1 ila 3 iş günü içerisinde tarafınıza ulaştırılır.
- Siparişiniz kargoya verildiğinde, sisteme kayıtlı e-posta adresinize ve/veya telefon numaranıza bir Kargo Takip Linki gönderilecektir. Bu link üzerinden paketinizin durumunu anlık olarak takip edebilirsiniz.
5. Değerli Ürün Taşımacılığı ve Güvenlik (Çok Önemli)
- Gönderilen tüm takı ve mücevherler, kargo firmasına teslim edildiği andan size ulaşana kadar Simoro ve kargo firması güvencesiyle sigortalı olarak taşınmaktadır.
- Güvenlik nedeniyle, kargo paketinin üzerinde içeriğin takı veya mücevher olduğunu belirten herhangi bir ibare yer almaz; paketler dışarıdan açılmayacak şekilde güvenli kutularda gönderilir.
6. Teslimat Anında Dikkat Edilmesi Gerekenler ve Hasar Tespiti
- Müşterilerimizin güvenliği için, kargo paketi teslim alınırken kargo görevlisinin yanında açılmalı ve kontrol edilmelidir.
- Paket üzerinde yırtılma, ezilme, ıslanma veya açılma belirtisi (güvenlik bandının yırtılmış olması gibi) varsa ürünü kesinlikle teslim almayınız.
- Böyle bir durumda kargo görevlisine mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmalı ve durumu derhal +90 212 603 22 81 veya simoroconcept@gmail.com üzerinden bize bildirmelisiniz. Tutanağı tutulmayan hasarlı paketlerde yasal sorumluluk alıcıya ait olmaktadır.
7. Adreste Bulunamama Durumu
- Kargo firması, adresinizde bulunmamanız durumunda paketinizi en yakın kargo şubesine bırakır ve size bilgi notu iletir. Şubeye bırakılan paketlerin 3 iş günü içerisinde teslim alınması gerekmektedir. Teslim alınmayan ve tarafımıza geri dönen paketlerin yeniden gönderim kargo ücreti alıcıya yansıtılır.
Her türlü soru, görüş ve teslimat talepleriniz için bizimle simoroconcept@gmail.com üzerinden iletişime geçebilirsiniz.